Qu'allez-vous apprendre ?

• La différence entre deux méthodes clés : le dépannage pour des résolutions rapides et la RCFA pour des solutions permanentes - quand et comment utiliser chacune d'entre elles.
• Un processus systématique de dépannage en cinq étapes pour une résolution rapide des problèmes : définir le problème, identifier la cause, déterminer la solution, appliquer la solution, évaluer les résultats.
• Techniques avancées de questionnement, y compris le questionnement socratique et le questionnement ouvert/fermé pour diagnostiquer efficacement les problèmes.
• Comment quantifier correctement l'impact total des défaillances - y compris les coûts cachés tels que la sécurité, la législation, la qualité, la productivité et l'impact sur les clients ?
• Constituer des équipes RCFA efficaces - qui impliquer, rôles et responsabilités, et comment diriger le processus d'analyse
• Méthodes de collecte de données critiques immédiatement après les défaillances - y compris des photos, la préservation des pièces, des entretiens et de la documentation
• Outils d'analyse structurés pour les deux approches - y compris 5-Whys, arbres logiques, SFF-RCM, et niveaux de rigueur appropriés
• Comment évaluer et mesurer le succès à l'aide d'indicateurs de performance clés (KPI) spécifiques - en suivant les améliorations en matière de fiabilité, de temps d'arrêt, de coûts et de prévention.
• Comprendre les conséquences des défaillances et leur importance - sécurité, environnement, exploitation, impacts cachés et comment évaluer leur gravité
• Qualités et compétences essentielles pour résoudre efficacement les problèmes : réflexion systématique, communication, prise de décision sous pression et maintien de l'attention portée à la sécurité.