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Fundamentos de la resolución de problemas

Fundamentos de la resolución de problemas

Acerca de este taller

Este exhaustivo curso combina técnicas de localización rápida de averías y análisis en profundidad de las causas de los fallos para proporcionar a los profesionales de la industria un completo conjunto de herramientas de resolución de problemas.

Domine dos enfoques complementarios para la resolución de problemas de equipos: la localización de averías de respuesta rápida para una resolución inmediata y el análisis sistemático de la causa raíz para soluciones permanentes. Aprenda cuándo y cómo aplicar cada método manteniendo los estándares de seguridad, calidad y eficiencia.

Beneficios clave:

  • Reducir el tiempo de inactividad de los equipos
  • Menores costes de mantenimiento
  • Evitar fallos recurrentes
  • Mejorar la fiabilidad de los activos
  • Mejorar la capacidad de resolución de problemas en equipo
  • Mejor capacidad de decisión
  • Desarrollar enfoques analíticos sistemáticos
  • Mejorar la comunicación interfuncional

Aprendizaje interactivo

El taller incluye ejercicios prácticos y estudios de casos para reforzar las técnicas de resolución de problemas.

Formato de aprendizaje:

  • En directo, en línea o en persona
  • Debates interactivos
  • Casos prácticos reales
  • Ejercicios prácticos
  • Escenarios de resolución de problemas en grupo
  • Aplicaciones prácticas
  • Práctica de preguntas estructuradas

Quién debe asistir

  • Técnicos
  • Operadores

¿Qué aprenderás?

  • La diferencia entre dos métodos clave: el troubleshooting para resoluciones rápidas y el RCFA para soluciones permanentes: cuándo y cómo utilizar cada uno de ellos.
  • Un proceso sistemático de cinco pasos para la resolución rápida de problemas: definir el problema, identificar la causa, determinar la solución, aplicar el parche y evaluar los resultados.
  • Técnicas avanzadas de interrogatorio, como el interrogatorio socrático y el interrogatorio abierto/cerrado, para diagnosticar eficazmente los problemas.
  • Cómo cuantificar adecuadamente el impacto total de los fallos, incluidos los costes ocultos como los de seguridad, legales, de calidad, de productividad y el impacto en el cliente.
  • Creación de equipos eficaces de RCFA: a quién involucrar, funciones y responsabilidades, y cómo dirigir el proceso de análisis.
  • Métodos críticos de recopilación de datos inmediatamente después de los fallos: fotos, conservación de piezas, entrevistas y documentación.
  • Herramientas de análisis estructuradas para ambos enfoques: 5 porqués, árboles lógicos, SFF-RCM y niveles adecuados de rigor.
  • Cómo evaluar y medir el éxito a través de KPI específicos: seguimiento de las mejoras en fiabilidad, tiempo de inactividad, costes y prevención.
  • Comprender las consecuencias de los fallos y su importancia: seguridad, medio ambiente, funcionamiento, repercusiones ocultas y cómo evaluar su gravedad.
  • Cualidades y aptitudes esenciales de los solucionadores de problemas eficaces: pensamiento sistemático, comunicación, toma de decisiones bajo presión y mantenimiento de la seguridad.

Contenido del curso

Introducción a la resolución de problemas

  • Conceptos básicos y definiciones
  • Impacto en los resultados de la empresa
  • Tipos de enfoques de resolución de problemas

Fundamentos de la resolución de problemas

Análisis de la causa raíz del fallo (RCFA)

Aplicación y seguimiento